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FAQ des passagers

VOTRE NAVIRE

QUAND LE NAVIRE A-T-IL ÉTÉ CONSTRUIT?

Le Celestyal Crystal a été converti en 1992. En 1994, le navire a été complètement rénové. Depuis, le Celestyal Crystal a été rajeunit à plusieurs reprises en plus d’être rénové continuellement. Les dernières rénovations remontent à l’automne 2015 quand 43 cabines avec balcon ont été ajoutées. (Nombre total de balcons: 53)

QUELLE EST LA TAILLE DU NAVIRE?

25 611 tonnes – 162 m de long (531 pieds). Il compte neuf ponts passagers, 476 cabines dont 53 disposent d’un balcon. Il peut accueillir 952 passagers avec les lits du bas (capacité totale de 1 200).

QUELLE EST LA TAILLE DES CABINES ET DES BALCONS?

Votre agent de voyages est en mesure de répondre à vos questions générales que vous pourriez avoir sur les cabines.

LES FENÊTRES/HUBLOTS DES CABINES S’OUVRENT-ILS?

À l’exception des suites avec balcon, les fenêtres/hublots du navire ne s’ouvrent pas et ce, pour des raisons de sécurité.

QU’OFFRE LE NAVIRE EN MATIÈRE DE SERVICES POUR LES RÉUNIONS?

Le Celestyal Crystal dispose de salles de conférence, qui sont équipées de différents appareils audiovisuels comme: projecteur vidéo, podium, téléviseur à écran plat, lecteur DVD, ordinateurs portables, bloc-notes grand format, systèmes audio et microphones. Les salles de conférence sont situées sur le pont 8 Ouranos.

Y A-T-IL UN CENTRE MÉDICAL À BORD?

Oui. Le Celestyal Crystal dispose d’un centre médical à bord. Si vous prenez des médicaments sous ordonnance, nous vous suggérons d’en apporter une quantité additionnelle pour quelques jours en extra en cas, par exemple, de délai avec les vols ou toutes autres circonstances imprévues. Vous devriez toujours transporter vos médicaments dans votre bagage à main. Si vous souffrez d’allergies, veuillez en aviser votre agent de voyages.

QUEL EST LE COURANT ÉLECTRIQUE À BORD?

Toutes les cabines disposent de prises électriques pour aussi bien le 110 que le 220 volts.

Y A-T-IL UN NUMÉRO D’URGENCE POUR LE NAVIRE?

Oui. Le navire est joignable aux numéros suivants: 001 9546 726 798/99 (Réception) et par télécopieur au 00870 765096512/13.

UN SERVICE POUR TÉLÉPHONE MOBILE EST-IL OFFERT À BORD DU NAVIRE?

Oui, mais veuillez noter que lorsque votre téléphone mobile se trouve au large, soit en dehors des limites de portée d’un réseau, son signal est transmis via le satellite de notre navire, ce qui a pour conséquence d’augmenter les frais qui vous (l’abonné) sont chargés. Veuillez noter également qu’en raison de la position géographique du navire, des interruptions de communication du satellite local peuvent survenir.

Y A-T-IL DES SERVICES RELIGIEUX RÉGULIERS À BORD ?

Non, il n’y a aucun service religieux régulier à bord du navire.

BREUVAGES & RESTAURATION

QU’EST-CE QUI EST COMPRIS DANS MA CROISIÈRE?

Le forfait « Tout-Compris » pour la croisière Celestyal Cruises de 7 jours comprend tous les repas servis à bord, un choix prédéterminé d’excursions terrestres, un forfait breuvages*, les pourboires, les frais portuaires, le divertissement de soirée et des soirées thématiques.

* Il y a 3 types différents de forfaits breuvages tout-compris: blanc, bleu et or.

Le forfait pré-payé Bleu (breuvages avec & sans alcool) ou Blanc (breuvages sans alcool) est greffé à votre forfait croisière+, et vous pouvez aussi surclasser votre choix à notre forfait or premium.

+ Pour le marché allemand seulement: le forfait breuvages peut varier et dépend du forfait qui est acheté..

COMMENT LES REPAS SONT-ILS SERVIS?

La règle générale suivante s’applique:

Le déjeuner formule buffet est servi au Restaurant Amalthia (Pont 8 Ouranos) ainsi qu’au Leda Casual Dining (Pont 9 Hera).

Le Lunch est servi “À la Carte” au Restaurant Amalthia (Pont 8 Ouranos) et un lunch en formule buffet est servi au Leda Casual Dining (Pont 9 Hera).

Le dîner en soirée est toujours servi “À la Carte” au Restaurant Amalthia (Pont 8 Ouranos) et au Restaurant Olympus (Pont 5 Dionyssos). Une autre alternative est offerte : le dîner en formule buffet, servi au Leda Casual Dining (Pont 9 Hera) – à l’exception du Dîner du Capitaine et de la Soirée de Gala.

DES SNACKS SERONT-ILS SERVIS EN PLUS DES REPAS?

En dehors des heures régulières des repas, des snacks, sandwichs et pizza sont offerts à des coûts additionnels. Ils peuvent être achetés aux bars ou à d’autres endroits du navire spécialement désignés.Un service de thé est prévu l’après-midi, sans frais additionnels.

QUEL TYPE DE MENU EST-IL SERVI À BORD?

Chaque semaine, les viandes et d’autres produits alimentaires sont importés d’Amérique du Nord. Le rhum et certains autres produits sont achetés sur place à Cuba. Afin de vous offrir une expérience « authentiquement cubaine », certains de nos menus mettent la cuisine cubaine moderne et pré-1950 en vedette. Chaque jour, un mets typiquement cubain sera servi à l’heure du lunch et au dîner en soirée. Pour le reste, nos menus prévoient des mets internationaux avec un soupçon de saveurs cubaines.

COMMENT PUIS-JE VOUS FAIRE SAVOIR QUE JE DOIS SUIVRE UN RÉGIME SPÉCIAL?

Veuillez aviser votre agent de voyages ou contactez Celestyal Cruises par téléphone.Au moment de l’embarquement aussi, signalez vos allergies ou besoins spéciaux au Maître D du navire. Nous servons des repas sans gluten sur demande. Nous pouvons également servir des repas Kascher sur demande à un coût additionnel. Les repas Kascher doivent être réservés à l’avance, soit au minimum 40 jours avant la date de votre croisière.

Y A-T-IL DEUX SERVICES DE REPAS?

En soirée, le service de repas se fait sans horaire défini et débute à 18 h 30.

AU REPAS DU SOIR, PUIS-JE M’ATTABLER AVEC MES AMIS OU MA FAMILLE, À LA MÊME TABLE, CHAQUE SOIR?

Oui. Veuillez arriver à la salle à manger au même moment en compagnie de vos amis ou votre famille. Notre Maitre D vous désignera une seule table selon, bien entendu, la taille de votre groupe. Les gros groupes doivent contacter le Maitre D via la Réception afin de prendre des arrangements.

QUEL EST LE CODE VESTIMENTAIRE POUR LES REPAS DU SOIR?

Décontracté de bon goût, interdiction des shorts et sandales pour les hommes. Pour le dîner du Capitaine et la Soirée Gala, le port de vêtements élégants est encouragé mais à votre discrétion. Les costumes de bain et tongs (flip-flops) ne sont pas autorisés dans les restaurants. Au repas du soir, le port du short ou des bermudas est uniquement autorisé au restaurant Leda Casual sur le Pont 9.

UN SERVICE À LA CABINE EST-IL OFFERT?

Oui, 24 heures/jour pour des snacks, sandwichs, breuvages chauds et froids incluant bière et vin. Frais additionnels pour ces menus, livraison gratuite.

L’EAU DES ROBINETS DU NAVIRE EST-ELLE BONNE À BOIRE?

Oui, l’eau à bord est bonne à boire, en toute sécurité. L’eau du robinet est disponible gratuitement partout sur le navire. De l’eau en bouteille est également offerte à bord.

QUEL EST L’ÂGE MINIMUM POUR LA CONSOMMATION D’ALCOOL À BORD?

Pour pouvoir consommer de l’alcool, l’âge minimum de 18 ans doit être atteint au moment de débuter la croisière.

DES FORFAITS BREUVAGES SONT-ILS OFFERTS*?

Oui, avec notre programme Tout-Compris, des forfaits breuvages peuvent être achetés à l’avance. Le forfait choisi sera inscrit dans le dossier du client. Le forfait Breuvages Alcooliques Bleu a été conçu pour les adultes de 18 ans et plus. Un forfait breuvages sans alcool a été conçu pour les jeunes âgés de 2 à 17 ans. Pour certains marchés, l’achat à l’avance d’un forfait breuvages pourrait vous être offert avec un rabais réservez-tôt.

* Pour le marché allemand seulement, le forfait breuvages offert dépend du forfait vacances que vous aurez acheté.

QUE COMPREND LE FORFAIT BREUVAGES?

Pour la description complète de nos forfaits breuvages, veuillez consulter la section http://yourcubacruise.com/fr/forfaits-breuvages.

EST-IL POSSIBLE QU’UNE SEULE PERSONNE DE LA CABINE ACHÈTE UN FORFAIT?

Non, tous les occupants d’une même cabine doivent acheter un forfait breuvages (sauf les enfants de moins de 5 ans).

PUIS-JE APPORTER MES PROPRES BOUTEILLES D’ALCOOL À BORD?

Les passagers ne sont pas autorisés à apporter leurs propres bouteilles d’alcool au moment de l’embarquement de départ et à leur retour durant les escales. Le transport d’alcool étant interdit, toute bouteille d’alcool apportée à bord sera réquisitionnée par le personnel de sécurité du navire. Les passagers concernés devront se rappeler de les récupérer au moment du débarquement final de la croisière.

 

QUOI APPORTER

QUE DEVONS-NOUS APPORTER DANS NOS BAGAGES POUR NOTRE CROISIÈRE?

Vêtements de jour: Durant l’été, les vêtements légers décontractés de type bord de mer, incluant les vêtements de coton, les robes de plage et les vêtements pour la baignade, sont recommandés. Les chaussures de sport de type Tennis ou les chaussures de marche à talons bas sont plus appropriées pour les excursions et la découverte des ports d’escale. En cas de brise fraîche ou de pluie inattendue, le port d’une veste légère ou d’un imperméable léger est recommandé. Durant les mois d’hiver, veuillez apporter des vêtements plus enveloppants. Un chapeau et des lunettes de soleil sont aussi et toujours recommandés. Avoir avec soi des lunettes d’approche peut être une très bonne idée durant les déplacements en mer et les excursions. Nous suggérons également que vous ayez votre caméra avec vous, en tout temps. Pour les visites des lieux de culte, les shorts ne sont pas autorisés et les épaules doivent être couvertes. Il est également important d’apporter avec vous, durant les escales, un chasse-moustique.

Vêtements de soir: Le programme quotidien vous informera sur le code vestimentaire de la soirée (après 18 h) à bord du navire. Sur le navire, le port de vêtements décontractés de type Country Club est généralement celui à respecter au cours de la majorité des soirées. À noter qu’une soirée formelle est prévue à l’horaire de la croisière. Pour cette soirée, il est suggéré de porter un habit pour les hommes et une robe de cocktail ou un tailleur pantalon pour les femmes.

RÈGLES EN MATIÈRE DE RÉSERVATION

QUEL EST L’ÂGE MINIMUM POUR VOYAGER?

Pour des raisons de santé et sécurité, les bébés de moins de 3 mois ne sont pas autorisés à bord. Si votre bébé a plus de 3 mois, il peut voyager avec nous. Si vous avez besoin d’un lit de bébé, veuillez aviser votre agent de voyages. Veuillez prendre note que nous ne disposons pas de nourriture ni de lait maternisé pour bébé et aucun service de gardiennage n’est offert à bord. Une fois à bord, veuillez vous assurer qu’un gilet de sauvetage pour enfant/bébé a bel et bien été placé dans votre cabine. Pour plus d’information sur voyager avec un bébé, contactez votre agent de voyages ou contactez notre centre d’appels au 1- 855-364-4999 ou par courriel à info@yourcubacruise.com. Les bébés, enfants et jeunes sont bienvenus en autant qu’ils sont accompagnés de leurs parents ou d’un accompagnateur de 18 ans ou plus.

LES FEMMES ENCEINTES PEUVENT-ELLES VOYAGER?

Oui, mais seulement jusqu’à la 24ème semaine de la grossesse et sur présentation d’un certificat écrit d’admissibilité à voyager et signé de leur gynécoloque.Nous recommandons aux femmes enceintes qui n’ont pas encore atteint leur 12ème semaine de grossesse, à la date de leur croisière, de consulter leur gynécologue à cet effet.

Y A-T-IL DES CONDITIONS DE SANTÉ PARTICULIÈRES?

Consultez votre agent de voyages et/ou votre médecin pour connaître les exigences en matière de santé des pays que vous visiterez. Dans certaines situations, une déclaration attestant que vous êtes « apte à voyager » pourrait être demandée. Les passagers qui ont besoin d’assistance et/ou qui ont des requêtes spéciales ou des besoins d’équipements ou de services spéciaux doivent aviser, au moment de la réservation, leur agent de voyages ou contacter notre département des réservations au 1-855-364-4999.

Veuillez consulter la section “Modalités, PASSAGERS NÉCESSITANT UNE ASSISTANCE & DES SOINS ADDITIONNELS” du site Internet de Celestyal Cruises à l’adresse yourcubacruise.com/fr

QUELLES SONT LES MODALITÉS EN MATIÈRE DE CHANGEMENT DE NOM ET DE FRAIS D’ANNULATION?

Consultez la section “Modalités, Frais d’annulation” sur le site Internet de Celestyal Cruises (à moins qu’il en soit spécifié autrement dans votre contrat) à l’adresse yourcubacruise.com/fr.

Y A-T-IL UNE LISTE D’ATTENTE?

Non.

EST-CE QUE J’AI BESOIN D’UN PASSEPORT VALIDE?

Un passeport valide est requis pour la croisière. Pour débarquer du navire, à chaque port d’escale à Cuba durant votre voyage, vous aurez besoin de votre passeport et de votre visa cubain.

En ce qui concerne les détenteurs d’un passeport Canadien, la validité du passeport requise, pour les voyages incluant un vol vers Cuba, est de 1 mois après le dernier jour de voyage. Pour les détenteurs d’un passeport américain, cette validité du passeport doit couvrir tout le séjour (lorsque le passager arrive par avion à Cuba). Tous les passagers qui arrivent à la Jamaïque par avion ou par bateau doivent détenir un passeport canadien ou américain, et ce passeport doit être valide pour toute la durée du séjour à la Jamaïque. Nous vous suggérons également d’apporter avec vous une photocopie de votre passeport, et de laisser celle-ci dans votre cabine.

Il est de la responsabilité de nos passagers d’obtenir toutes les informations importantes et à jour portant sur la validité du passeport et d’obtenir, à leurs frais, tous les documents de voyage nécessaires et requis par les autorités gouvernementales impliquées et ce, à chaque port d’escale et conformément à chaque loi en vigueur.

EST-CE QUE J’AI BESOIN D’UN VISA CUBAIN?

Si vous voyagez avec un passeport autre que canadien ou américain, veuillez contacter le Consulat cubain ou l’Office du tourisme cubain de votre localité pour connaître les exigences requises.

Si vous embarquez à La Havane, à Cuba: Pour entrer à Cuba, vous aurez besoin d’un visa cubain. Les frais pour ce visa devraient être compris dans le prix de votre billet d’avion. Ce visa vous sera remis dans l’avion. Si vous devez faire l’achat du visa cubain, veuillez contacter l’Ambassade ou le Consulat cubain dans votre pays de résidence. Vous devrez garder le visa cubain à l’intérieur de votre passeport et ce, en tout temps. Vous devrez restituer votre visa aux autorités cubaines au moment où le navire quittera Cienfuegos, en route pour la Jamaïque. Avant d’entrer à nouveau à Cuba, par Santiago de Cuba, vous obtiendrez un nouveau visa de notre Réception. Les frais sont déjà incluent dans le prix de la croisière. Les passagers en transit qui visitent le port de Montego Bay pour quelques heures seulement ne sont pas tenus de faire l’acquisition d’un visa jamaïcain.

Si vous embarquez à Montego Bay, à la Jamaïque: Le visa cubain vous sera remis par la Réception du navire au moment de votre enregistrement. Les frais pour ce visa sont incluent dans le prix de votre croisière. Outre le visa cubain, si vous embarquez à Montego Bay et que vous envisagez prendre un vol vers la Jamaïque, veuillez vérifier avec l’Ambassade ou le Consulat jamaïcain dans votre pays de résidence pour savoir si vous devez détenir également un visa jamaïcain.

DOIS-JE AVOIR UNE ASSURANCE MÉDICALE OU DE VOYAGE?

Détenir une assurance médicale est obligatoire pour tous les touristes qui voyagent à Cuba. Il s’agit d’une requête provenant du gouvernement cubain et tous les passagers DOIVENT fournir une preuve de cette assurance médicale au moment de l’embarquement sur le navire. Les passagers qui ne sont pas en mesure de fournir cette preuve d’assurance s’exposent à un refus d’embarquement et si cela s’avère le cas, aucun remboursement de la croisière ne sera offert. Une assurance voyage, même si elle n’est pas obligatoire, est toutefois fortement recommandée pour votre propre protection.

CELESTYAL CRUISES OFFRE-T-ELLE DE L’ASSURANCE?

Oui, en coopération avec Mondial Assistance, nous offrons à nos passagers qui voyagent avec nous la possibilité d’acheter une assurance médicale obligatoire et de voyage, le tout conçu pour le produit croisière. Mondial Assistance est l’un des leaders dans le monde en matière de services d’assistance et d’assurance voyage. Pour connaître tous les détails sur cette politique, veuillez visiter la page sur les assurances de notre site Internet sous l’onglet Votre Croisière. Vous pouvez acheter une assurance au moment d’effectuer votre réservation ou en visitant notre site Internet au: http://yourcubacruise.com/fr.

DOIT-ON PAYER UNE TAXE DE DÉPART LORSQU’ON QUITTE CUBA OU LA JAMAÏQUE?

Si votre vol de retour se fait de la Jamaïque, oui, il y a une taxe de départ de 35 $US par personne (sujet à changement) à payer. Cette taxe est normalement prélevée par les transporteurs aériens via votre billet d’avion.Si vous êtes Jamaïcain de nationalité ou si vous avez séjouré à la Jamaïque durant plus de 24 heures avant votre croisière, on vous demandera de payer la taxe de départ de 35 $US par personne (sujet à changement) lorsque vous arriverez au port de Montego Bay.

SI JE SUIS UN CITOYEN AMÉRICAIN, PUIS-JE VOYAGER AVEC CELESTYAL CRUISES?

Oui. Le Bureau de Contrôle des Actifs Étrangers (OFAC) vient d’inscrire de nouveaux permis généraux, répartis en 12 catégories, pour des voyages autorisés à Cuba qui ne requièrent pas de demande officielle, permission préalable ni préavis auprès des autorités officielles américaines. Celestyal Cruises accueille dorénavant les Américains en leur offrant deux façons simples de voyager : en réservant un programme complet auprès d’un tour opérateur américain partenaire autorisé ou en réservant par le biais de leur agent de voyages préféré. Consultez notre site Internet pour plus de détails.

Selon les autorités touristiques de Cuba, Cuba n’impose aucune restriction aux Américains. Les modalités d’entrée de Cuba sont les mêmes pour tous les pays : les touristes doivent détenir un passeport valide et une carte touristique. Dans le cas des citoyens américains, le passeport doit être valide pour toute la durée de leur séjour. Quant aux détenteurs d’un passeport canadien, celui-ci doit être valide au moins 1 mois après la date de la fin du voyage. Veuillez noter que les citoyens américains qui voyageront dans le cadre du programme People to People devront compléter le programme obligatoire et effectuer les excursions terrestres nécessaires durant leur croisière avec nous.

LE NAVIRE EST-IL ACCESSIBLE AUX FAUTEUILS ROULANTS?

Oui, le Celestyal Crystal est adapté pour accueillir les fauteuils roulants. Le navire est doté d’un nombre limité de cabines adaptées aux fauteuils roulants. Ces cabines disposent d’un plancher de bois, de portes plus larges et d’un plancher légèrement incliné dans la salle de bains. Des photos sont disponibles sur demande. Vous pouvez réserver une cabine adaptée au fauteuil roulant en adressant une demande via notre département des réservations de notre centre d’appels si, en raison d’une problématique quelconque, vous avez besoin d’un fauteuil roulant durant une portion ou l’autre de votre croisière, veuillez contacter votre agent de voyages ou composer le 1-855-364-4999 afin d’obtenir et compléter un questionnaire à remplir, lequel nous permettra par la suite de répondre à vos besoins et ainsi vous fournir la meilleure information et la cabine la mieux adaptée pour vous durant votre séjour avec nous.

Toutefois, à certains ports d’escale, nous utilisons de petits bateaux appellés “tenders” pour effecturer le transfert des passagers du navire vers le rivage. Certains tenders peuvent ne pas être accessibles à des fauteuils roulants ou scooters pour mobilité réduite de particuliers. De plus, le transfert vers ou depuis un tender durant des conditions soumises à la météo, la mer, la houle, le courant et/ou la marée peut s’avérer difficile et mettre en péril la sécurité du passager en question. Chaque fois, il reviendra au Maître du navire de déterminer si, suite à son évaluation en matière de sécurité envers ses passagers et membres d’équipage, oui ou non un passager en fauteuil roulant pourra monter à bord d’un tender. Afin de pouvoir monter à bord d’un tender en toute sécurité, les passagers doivent pouvoir monter et descendre des marches et utiliser un fauteuil roulant démontable/pliable; les fauteuils roulants motorisés et scooters pour personne à mobilité réduite ne peuvent pas être transportés à bord des tenders.

COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LE PRIX DE MON VOYAGE AVEC CELESTYAL CRUISES?

Afin de consulter les tarifs et les disponibilités, veuillez contacter votre agent de voyages ou consulter notre site Internet au cuba.celestyalcruises.com. Votre agent de voyages commencera le processus de réservation à la date choisie et les cabines disponibles à cette date apparaîtront avec les prix.

Y A-T-IL DES FRAIS PORTUAIRES ET AUTRES POURBOIRES ADDITIONNELS?

Les frais portuaires et pourboires sont compris dans le tarif de votre croisière. Pour les départs prévus après le 18 novembre 2016, les frais portuaires & pourboires sont de 269 $(US)/205 € par personne pour les adultes, 234 $(US)/177 € pp pour les enfants (âgés de 2 à 11,99 ans) et 199 $(US)/140 € pp pour les bébés (3 mois à 1,99 an).

LES BÉBÉS DOIVENT-ILS PAYER LA CROISIÈRE, LES FRAIS PORTUAIRES ET LES POURBOIRES?

Pour les croisières après le 1er novembre 2016, les bébés qui, au premier jour de leur croisière, sont âgés entre 3 mois et le jour de leur deuxième anniversaire, ne payent pas le tarif de la croisière lorsqu’ils partagent la cabine avec au moins deux adultes. Un montant de 199 $(US)/149 €pp pour les frais portuaires et pourboires doivent être payés.

SI JE VOYAGE SEUL, Y A-T-IL UN SUPPLÉMENT À PAYER?

Oui, un supplément pour voyageur seul devra être payé. Ce supplément correspond à 80 % du prix de la croisière pour les catégories de cabines IA à XD et à 100 % du prix pour les cabines de catégories XF et plus élevées.

CELESTYAL CRUISES OFFRE-T-ELLE AUSSI LES VOLS?

Non. Celestyal Cruises n’offre pas les vols. Veuillez vérifier avec votre agent de voyages ou votre transporteur aérien préféré pour obtenir les informations.

LES TRANSFERTS DE L’AÉROPORT VERS LE NAVIRE ET DU NAVIRE VERS L’AÉROPORT SONT-ILS OFFERTS?

Oui. Veuillez contacter votre agent de voyages ou composer le 1-855-364-4999 pour connaître les prix.

À QUELLE DISTANCE SE TROUVENT LES PORTS DES AÉROPORTS?

De l’aéroport de La Havane vers le port de La Havane, la distance à parcourir est d’environ 1 heure de route; de l’aéroport de Varadero vers le port de La Havane, il faut compter 2 heures de route.

L’adresse du port de La Havane est:

Terminal de cruceros (TERMINAL DE CROISIÈRE) Muelle San Francisco, Avenida San Pedro No 1, Municipio Habana Vieja, La Habana

À la Jamaïque, la distance à parcourir entre l’aéroport de Montego Bay et le port de Montego Bay est d’environ 45 minutes.

L’adresse du port de Montego Bay est:

Montego Bay Cruise Ship Terminal. Montego Freeport, St. James Jamaica W.I.

Y A-T-IL DES OPTIONS PRÉ ET POST CROISIÈRE?

Non. Celestyal Cruises n’offre pas d’option de séjour avant et après la croisière. Veuillez contacter votre agent de voyages pour en obtenir.

EST-IL POSSIBLE DE DÉBARQUER À D’AUTRES PORTS QUE CEUX DE LA HAVANE ET MONTEGO BAY?

Non, il n’est pas possible de dévier le navire de l’itinéraire standard de la croisière. Des exceptions peuvent survenir en cas d’urgence.

QUELLES SONT LES HEURES D’EMBARQUEMENT ET DE DÉBARQUEMENT?

LA HAVANE:À La Havane, l’embarquement se fait le LUNDI entre 13 h et 23 h. Le débarquement se fait une fois que le navire est dédouané par les autorités cubaines, soit vers 11 h. Tous les passagers doivent avoir quitté le navire au plus tard à 13h. À La Havane, le trajet vers le l’Aéroport Jose Marti est d’environ 1 heure. Le trajet vers Varadero est d’environ 2 heures. Les passagers qui n’auront pas effectué leur enregistrement d’embarquement 1 heure avant le départ du navire seront considérés comme absents (no-shows). Prévoyez suffisament de temps entre l’heure d’arrivée de votre vol à l’aéroport et celle au port; n’écartez pas l’idée qu’il peut y avoir une circulation automobile dense.

MONTEGO BAY:L’embarquement à Montego Bay se fait le VENDREDI entre 13 h et 16 h 30. Le débarquement se fait à tout moment après 10 h. Tous les passagers devront avoir quitté le navire au plus tard à 12 h (midi). Veuillez noter que vous devez arriver au port au plus tard une heure avant l’heure du départ du navire. Les passagers qui n’auront pas effectué leur enregistrement d’embarquement 1 heure avant le départ du navire seront considérés comme absents (no-shows). Prévoyez suffisament de temps entre l’heure d’arrivée de votre vol à l’aéroport et celle au port; n’écartez pas l’idée qu’il peut y avoir une circulation automobile dense. Du port, le trajet vers l’aéroport de Montego Bay est d’environ 45 minutes.

Y A-T-IL DES RESTRICTIONS EN MATIÈRE DE BAGAGES?

Veuillez contacter le transporteur aérien avec qui vous voyagerez pour connaître les règles relatives aux bagages. Nous recommandons fortement l’usage de fermoirs de sécurité pour vos bagages et ce, tout au long de votre voyage. Les bijoux, médicaments, documents de voyage, le passeport et tout autre document d’identité devraient être rangés dans votre bagage à main, lequel devrait rester avec vous en tout temps. Tous les bagages devraient être clairement identifiés à votre nom. Celestyal Cruises n’est pas responsable de la perte ou des dommages causés à vos bagages durant leur transfert vers le navire. En cas de perte ou dommage, vous devrez aviser immédiatement les transporteurs impliqués dans votre voyage et votre compagnie d’assurance voyage.

CELESTYAL CRUISES OFFRE-T-ELLE DES ÉTIQUETTES DE BAGAGES?

Oui, des étiquettes de bagages vous seront fournies une fois au port, au moment de votre enregistrement. Vos bagages seront tagués et livrés à votre cabine.

CERTAINS OBJETS SONT-ILS INTERDITS À BORD?

Veuillez noter que les armes à feu, munitions, explosifs, armes meutrières et couteaux ou encore les lames tranchantes de plus de quatre pouces de long, les pistolets paralysants, les armes blanches et accessoires pour fusils, les reproductions de fusils et les drogues illégales de toutes sortes sont interdits et ce, sans exception. Si vous transportez l’un ou l’autre de ces objets, vous êtes dans l’obligation de le/les déclarer au personnel de sécurité. Tout passager qui omet de le faire risque de se voir refuser l’accès à bord et des poursuites par les autorités. Pour des raisons de sécurité, les hoverboards, drones ou appareils similaires ne sont pas autorisés à bord de nos navires.

SYSTÈME DE RÉSERVATION

QUELLES SONT LES OPTIONS ET POLITIQUES EN MATIÈRE DE PAIEMENT?

Les réservations seront retenues pendant 1 jour, après quoi un dépôt est nécessaire pour sécuriser la réservation jusqu’au paiement final. Le paiement final doit être effectué 60 jours avant le départ de la croisière. Les périodes pour retenir les réservations peuvent varier. Les réservations dont le dépôt ne respectera pas les délais requis seront automatiquement annulées.

COMMENT PUIS-JE FAIRE UNE RÉSERVATION AVEC CELESTYAL CRUISES?

Veuillez contacter notre centre d’appels au 1-855-364-4999.

PUIS-JE APPORTER DES CHANGEMENTS À MA RÉSERVATION?

Oui, veuillez contacter notre centre d’appels.

EST-IL POSSIBLE D’ACHETER DES CADEAUX BON VOYAGE?

Oui. Celestyal Cruises propose, moyennant des frais additionnels, des forfaits et cadeaux pour des célébrations spéciales, comme des paniers de fruits, fleurs, vin ou encore des certificats cadeaux pour le spa. Afin de s’assurer que le cadeau soit bel et bien disponible à bord, nous recommandons que les arrangements en ce sens soient pris au plus tard deux semaines avant le départ de la croisière. Veuillez contacter notre centre d’appels.

EST-IL POSSIBLE D’AJOUTER DES DEMANDES SPÉCIALES AU MOMENT DE FAIRE LA RÉSERVATION (LITERIE, RESTRICTIONS ALIMENTAIRES, ETC.)?

Oui, veuillez contacter notre centre d’appels.

QUELLES SONT LES CARTES DE CRÉDIT ACCEPTÉES?

Visa, MasterCard et American Express.

QUELLES SONT LES MODALITÉS EN MATIÈRE D’ANNULATION?

Une description complète de notre politique d’annulation est disponible dans la section Modalités de notre site Internet.

L’ENREGISTREMENT EN LIGNE EST-IL REQUIS AVANT LA CROISIÈRE?

L’enregistrement sur Internet n’est pas requis. Toutes les informations nécessaires sont colligées au moment d’effectuer la réservation (nom, numéro, dates de délivrance & d’expiration du passeport, date de naissance, adresse, etc.)

QU’AI-JE BESOIN POUR EMBARQUER À BORD DU NAVIRE?

Dès qu’une réservation est payée en totalité, un billet électronique est émis et automatiquement envoyé à l’adresse courriel inscrite au dossier. Ce billet électronique, ainsi que votre passeport, visa (si nécessaire) et votre preuve d’assurance médicale, sont les documents à avoir avec soi pour embarquer à bord du navire.

Que dois-je faire si je n’ai pas accès à Internet à bord?

Veuillez contacter notre centre d’appels.

Y AURA-T-IL UN EXERCICE D’URGENCE DE SAUVETAGE?

La loi maritime stipule que chaque passager doit participer à un exercice de rassemblement (procédure d’urgence) avant le départ du navire. Cet exercice est obligatoire et sera annoncé par le biais du système de sonorisation public. Veuillez porter une attention particulière aux instrcutions qui vous seront fournies. Une fois dans votre cabine, veuillez lire les consignes de sécurité qui y sont affichées et vous familariser avec l’emplacement où se trouve votre gilet de sauvetage.

QUELLE EST L’UNITÉ MONÉTAIRE UTILISÉE À BORD?

À bord, l’unité monétaire est le dollar américain. Toutefois, toutes les devises fortes sont acceptées pour le paiement final de votre compte à bord – les devises sont alors converties au taux de change du navire. Assurez-vous d’apporter des dollars américains de la maison. Pour acquitter votre compte à bord, il vous sera possible de le faire par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express, ou comptant en dollars américains. Les chèques personnels ne sont pas acceptés.

COMMENT DOIS-JE CRÉER MON COMPTE À BORD?

Une fois au terminal de croisière, durant les procédures d’enregistrement, vous recevrez votre carte d’embarquement personnalisée. Vous utiliserez cette carte pour effectuer vos achats sur le navire, commander des breuvages, acheter des articles à la boutique Hors-Taxes, vous prévaloir de services au Spa, etc. Vous aurez également besoin de votre carte d’embarquement pour quitter et revenir sur le navire. Dans un court délai après votre embarquement, nous vous demandons de vous présenter au Comptoir de la Réception afin de nous fournir les informations relatives à votre carte de crédit ou effectuer un dépôt en argent et ce, en prévision de vos achats à bord. La veille de votre débarquement final, une facture détaillant vos achats vous sera livrée, et celle-ci devra être acquittée avec la carte de crédit que vous aurez inscrite à votre dossier. Si vous souhaitez des comptes séparés pour chaque compagnon de voyage de votre cabine, veuillez en aviser la Réception au moment de l’embarquement. Si vous perdez votre carte d’embarquement, veuillez aviser immédiatement l’officier à la Sécurité du navire ou le personnel de la Réception.

QUELLES SONT LES LANGUES PARLÉES À BORD DU NAVIRE?

Principalement l’anglais. Les annonces aux passagers et les documents imprimés seront offerts en anglais mais aussi plusieurs autres langues, dépendamment des nationalités des passagers. Par courtoisie envers les passagers qui voyagent avec vous, nous vous demandons de rester calme durant toutes les annonces aux passagers. Nous vous prions de porter attention à toutes ces annonces et particulièrement celles concernant votre sécurité. Nous disposons d’un équipage international qui sera sans aucun doute capable de vous aider et ce, dans la langue de votre choix.

EST-IL PERMIS DE FUMER?

Il est permis de fumer uniquement dans les zones prévues à cet effet, sur les ponts découverts. Veuillez consulter le programme quotidien du navire pour des instructions additionnelles.

DES SÈCHE-CHEVEUX SONT-ILS FOURNIS?

Oui, ils sont mis à votre disposition, dans toutes les cabines.

Y A-T-IL UN SERVICE DE RÉVEIL À BORD?

Oui.

LES CABINES SONT-ELLES ÉQUIPÉES D’UN COFFRET DE SÉCURITÉ POUR L’ENTREPOSAGE DE NOS OBJETS DE VALEUR?

Oui, un coffret de sécurité est mis à votre disposition dans chaque cabine, à utiliser pour l’entreposage de vos documents importants, vos objets de valeur comme les bijoux, l’argent, etc.. La compagnie n’est pas responsable du vol ou de la perte de quelconque objet qui n’est pas déposé dans le coffret de sécurité. La compagnie n’assume aucune responsabilité pour la perte ou le vol de caméras photo, caméras vidéo, chargeurs, téléphones mobiles, ordinateurs portables, tablettes, bijoux ou tout autre objet de valeur. Ces objets sont sous votre responsabilité en tout temps. Notre responsabilité se limite à la Convention d’Athènes, telle que décrite dans les conditions de transport des transporteurs.

QUELLES SORTES D’ACTIVITÉS SONT OFFERTES AUX ENFANTS À BORD?

Des activités destinées aux enfants sont programmées durant 1 à 2 heures par jour, dépendamment de la demande et du nombre d’enfants à bord. Celestyal Cruises n’est pas en mesure d’offrir un service de gardiennage. Pour participer aux activités pour enfants, l’âge minimum requis est 4 ans. La Salle pour Enfants peut ne pas être disponible en tout temps durant la croisière. Une fois à bord, veuillez consulter notre programme quotidien du navire ou encore vérifier avec la Réception pour obtenir les plus récentes informations sur nos programmes pour enfants.

Y A-T-IL DES ORDINATEURS À BORD, AVEC L’ACCÈS INTERNET? SI J’APPORTE MON ORDINATEUR PORTABLE PERSONNEL, Y A-T-IL L’ACCÈS INTERNET SANS FIL? DES FRAIS ADDITIONNELS SONT-ILS CHARGÉS POUR CE SERVICE?

Pour ses communications, le Celestyal Crystal a recours à un service par satellite. Moyennant des frais, vous pouvez acheter du temps d’accès Internet pour tous vos appareils (ordinateur portable, téléphone intelligent, tablette, etc.). L’accès Internet est disponible sans fil dans toutes les cabines, à de nombreux Points d’Accès et dans les aires communes du navire.

PUIS-JE UTILISER LE TÉLÉPHONE POUR APPELER À LA MAISON?

Oui, il vous sera possible d’effectuer des appels téléphoniques par satellite moyennant des frais en extra. Vous trouverez la procédure à suivre sur le document d’information de votre cabine.

Y A-T-IL UNE BOUTIQUE DE CADEAUX À BORD?

Oui, le navire dispose d’une boutique de cadeaux, l’Agora Duty Free, sur le Pont 5 Dionyssos.

Y A-T-IL UN SERVICE DE BUANDERIE À BORD?

Une salle de lavage accessible à tous n’est pas disponible sur notre navire. Nous offrons toutefois un service complet de buanderie et de nettoyage à sec. Vous trouverez dans votre cabine la liste complète de nos services et les frais qui y sont rattachés. Nos cabines ne sont pas équipées d’un fer à repasser en raison du risque d’incendie que ce type d’appareil représente. Il ne vous sera pas permis d’apporter votre propre fer à repasser ou défroisseur à la vapeur.

LE NAVIRE EST-IL ÉQUIPÉ D’UN SPA ET D’UN CENTRE DE CONDITIONNEMENT PHYSIQUE?

Oui. Le Celestyal Crystal dispose d’un centre de conditionnement physique complet, l’Olympian, lequel se trouve sur le Pont 9 et est accessible à tous les passagers. Consultez votre bulletin de nouvelles quotidien pour connaître les heures d’ouverture. Des soins pour les cheveux, manucure, pédicure, une variété de massages relaxants et une grande sélection de produits biologiques pour la peau sont disponibles à bord. Afin de bien choisir les soins les mieux adaptés pour vous et dans le but d’effectuer tôt vos réservations pour éviter les déceptions, nous vous invitons à rencontrer notre personnel qualifié pour une consultation gratuite.

Y A-T-IL UN CASINO À BORD?

Oui. Durant votre croisière, tentez votre chance avec les machines à sous, à la Roulette, au Black Jack ou au Bingo. L’âge minimum est de 18 ans. Veuillez noter que vos dépenses au Casino ne pourront pas être portées à votre compte à bord.

EXCURSIONS TERRESTRES

QUELLES SONT LES EXCURSIONS TERRESTRES QUI SONT COMPRISES DANS LE FORFAIT TOUT-COMPRIS DE CELESTYAL CRUISES?

Une sélection prédéterminée d’excursions terrestres est comprise.*

* Pour le marché allemand seulement: cela dépend du forfait vacances que vous aurez acheté

PUIS-JE CHANGER L’UNE OU L’AUTRE DE CES EXCURSIONS TERRESTRES QUI SONT COMPRISES?

Non. Pour chaque port d’escale, notre équipe des Excursions Terrestres a sélectionné un choix d’activités tout à fait extraordinaires. Grâce à nos guides et experts locaux, les experts cubains qui seront avec vous à bord et grâce à la diversité remarquable de la nature de Cuba, nous vous aiderons à découvrir votre version authentique de Cuba. Il est possible de réserver des excursions terrestres additionnelles à bord du navire.

AU DERNIER JOUR DE VOYAGE, SI JE PRENDS PART À UNE EXCURSION, MES BAGAGES POURRONT-ILS ÊTRE ENTREPOSÉS JUSQU’À MON RETOUR?

Oui, il sera possible de les faire entreposer. Veuillez contacter la Réception pour obtenir les informations.

QUELLE MONNAIE D’ÉCHANGE DEVRAIS-JE APPORTER DURANT LES ESCALES?

À Cuba, l’unité monétaire est le CUC. Il vous faudra avoir votre passeport en main pour pouvoir échanger de l’argent. À la Jamaïque, l’unité monétaire est le dollar jamaïcain. Le dollar américain et l’euro y sont toutefois largement acceptés.

LES EXCURSIONS TERRESTRES SONT-ELLES OFFERTES EN D’AUTRES LANGUES QUE L’ANGLAIS?

Oui. Il nous sera possible d’offrir une assistance dans une autre langue et ce, dès qu’un nombre minimum de participants est atteint. Il est recommandé d’aviser notre centre d’appels de votre langue préférée et ce, au moins quatre semaines avant votre croisière.

DES EXCURSIONS ACCESSIBLES AUX FAUTEUILS ROULANTS SONT-ELLES OFFERTES?

Bien que Celestyal Cruises accorde une grande importance au confort des passagers utilisant un fauteuil roulant, les variantes notables, en matière d’installations dans les ports d’escale, font qu’il n’est pas possible de garantir, à chaque endroit, l’accès aux fauteuils roulants pour des visites touristiques. Celestyal Cruises n’est pas responsable de l’accessibilité des installations dans les ports d’escale.

 

Nous vous invitons à visionner notre YouTube Channel afin d’avoir un aperçu de la nature de notre croisière.

https://www.youtube.com/user/YourCubaCruise/video