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Infos importantes

PRESTATIONS AÉRIENNES & TERRESTRES: HEURE AVANCÉE ET JAMAÏQUE

Pour les passagers qui embarquent ou débarquent à Montego Bay, à la Jamaïque, le ou après le 13 mars, il est important de retenir que l’heure jamaicaine comptera 1 heure de moins que celle à Cuba, au Canada et celle du navire. Après le 13 mars, arriver à Montego Bay à 8 h voudra dire en fait à 9 h, heure de la Jamaïque. De ce fait aussi, vous devrez être à bord avant 19 h, heure de la Jamaïque, puisqu’à bord il sera 1 heure plus tard, et que le départ sera prévu à 20 h, heure du navire, soit 21 h, heure de la Jamaïque.

DOCUMENTS DE VOYAGE: ASSURANCE MÉDICALE

Tous les touristes qui visitent Cuba doivent obligatoirement détenir une assurance médicale. Il s’agit d’une réglementation du gouvernement cubain. Tous les passagers doivent présenter une preuve de cette assurance médicale au moment de l’embarquement. Les passagers qui ne seront pas en mesure de fournir cette preuve d’assurance s’exposent à un refus d’embarquement et si cela s’avère le cas, aucun remboursement de la croisière ne sera offert.

Veuillez en discuter avec votre agent de voyages au moment d’effectuer votre réservation.

DOCUMENTS DE VOYAGE: CARTE D’IDENTITÉ/PASSEPORT ET FORMALITÉS DOUANIÈRES

Votre passeport doit être valide pendant au moins 6 mois après la fin de votre voyage. Il est de votre responsabilité d'obtenir toutes les informations concernant les différents documents et visas nécessaires ou pour chaque pays que vous allez visiter avant de vous lancer le navire de croisière. Les passagers arrivant de l'étranger sont responsables d'acquérir la documentation appropriée pour être autorisés à entrer dans le pays. Un passeport valide ou est essentiel si vous voyagez à Cuba. Tous les visas nécessaires pour toute partie de votre croisière doivent être obtenus avant de quitter votre pays de résidence.

DOCUMENTS DE VOYAGE: DOCUMENTS POUR LA CROISIÈRE

Votre passeport, billet électronique et votre preuve d’assurance médicale sont requis pour l’embarquement.

DOCUMENTS DE VOYAGE: BAGAGES & ASSURANCE SANTÉ

Détenir une assurance santé & bagages s’avère une protection importante à considérer compte tenu que le transporteur maritime a une responsabilité limitée telle que décrite dans les conditions de transport des transporteurs.

DOCUMENTS DE VOYAGE: BAGAGES

Nous recommandons fortement l’usage de fermoirs de sécurité pour vos bagages et ce, durant tout votre voyage. Les bijoux, médicaments, documents de voyage, passeport et carte d’identité devraient être avec vous en tout temps. Tous les bagages devraient être clairement identifies à votre nom. N’oubliez pas d’inscrire votre nom et le numéro de votre cabine sur vos étiquettes d’identification.

DOCUMENTS DE VOYAGE: BAGAGE PERDU, VOLÉ OU ENDOMMAGÉ

Celestyal Cruises n’est pas responsable de la perte ou des dommages causés à vos bagages durant leur transfert vers et du navire. En cas de perte ou de dommage, vous devez immédiatement aviser les transporteurs impliqués et votre compagnie d’assurance.

DOCUMENTS DE VOYAGE: EXIGENCES EN MATIÈRE DE SANTÉ

Consultez votre agent de voyages et/ou votre médecin pour connaître les exigences en matière de santé des pays que vous visiterez. Dans certaines situations, une déclaration attestant que vous êtes « apte à voyager » pourrait être demandée. Les passagers qui ont besoin d’assistance et/ou qui ont des requêtes spéciales ou des besoins d’équipements ou de services spéciaux doivent aviser, au moment de la réservation, leur agent de voyages ou contacter notre département des réservations au 1-855-364-4999.

DOCUMENTS DE VOYAGE: MÉDICATION

Si vous prenez des médicaments sous ordonnance, veuillez vous assurer d’en apporter en quantité suffisante pour toute la durée de votre voyage, car certains des médicaments que vous prenez pourraient ne pas être disponibles à bord. Il est prudent d’apporter avec vous une paire additionnelle de lunettes ou de lentilles cornéennes (verres de contact) en cas de besoin.

DOCUMENTS DE VOYAGE: GROSSESSE

Les passagères enceintes peuvent voyager jusqu’à leur 24ème semaine de grossesse et ce, tout en ayant en leur possession une certification écrite d’aptitude à voyager, laquelle devra être rédigée et signée par leur gynécologue. Aux femmes enceintes qui n’ont pas encore complété leur 12ème semaine de grossesse à la date de leur croisière, nous leur recommandons de contacter leur gynécologue.

DOCUMENTS DE VOYAGE: BÉBÉS

Pour leurs propres santés et sécurité, les bébés de moins de 3 mois ne sont pas autorisés à bord. Si vous avez besoin d’un lit de bébé (pour un bébé de 3 mois ou plus), veuillez nous en informer personnellement, ou via votre agent de voyages, au moins un mois avant votre croisière au 1-855-364-4999. Veuillez prendre note que nous ne disposons pas de nourriture ni de lait maternisé pour bébé et aucun service de gardiennage n’est offert à bord.

DOCUMENTS DE VOYAGE: DÉPENSES PERSONNELLES

Afin de mieux vous servir, notre navire a mis en place un système de paiement sans argent liquide. Votre carte d’embarquement personnalisée vous permet de porter à votre compte à bord presque tous vos achats effectués à bord, incluant les excursions terrestres, les achats à la boutique de cadeaux, les factures de vins et de boissons au bar, les traitements au spa et salon de beauté, les photos et le service aux cabines. Les transactions effectuées au Casino ne pourront pas être portées à votre compte à bord. Au moment de l’embarquement, vous devrez vous présenter au comptoir de la Réception afin d’activer votre compte personnel. Afin d’alléger les procédures de débarquement et d’éviter les longs délais, au moment de libérer la cabine, à la fin de la croisière, nous recommandons à tous les utilisateurs de cartes de crédit d’enregistrer leur carte afin d’ouvrir leur compte. Nous acceptons les cartes American Express, MasterCard et Visa. Les cartes de débit et les chèques personnels ne sont pas acceptés. Les passagers qui ne souhaitent pas effectuer de paiement par carte de crédit peuvent le faire avec de l’argent comptant ou des chèques de voyage. Le dernier jour de votre croisière, une facture détaillant tous vos achats sera livrée à votre cabine. Note: tous les achats que vous effectuerez le dernier jour de votre croisière, après avoir réglé votre compte à bord, devront être payés en argent liquide.

DOCUMENTS DE VOYAGE: POURBOIRES

Les pourboires sont compris dans le forfait “Tout-Compris”. Pour tous les autres passagers, les pourboires peuvent être payés à l’avance au moment d’effectuer votre réservation, ou payés à bord. Le montant suggéré est de 10 $US par adulte, par jour, ou 5 $US par enfant, par jour (jusqu’à l’âge de 11 ans). Si vous ne les avez pas pré-payés, les pourboires seront automatiquement ajoutés à votre compte à bord  Si vous préférez donner un montant moins ou plus élevé, veuillez en aviser le personnel de la Réception avant de finaliser vos achats sur votre carte de crédit.

DOCUMENTS DE VOYAGE: RÉGIMES ALIMENTAIRES

Si vous avez des besoins spéciaux en matière d’alimentation, veuillez contacter notre département des Réservations au 1-855-364-4999. Vous pouvez sinon aviser votre agent de voyages afin de nous faire savoir vos besoins et ce, au minimum deux semaines avant le départ de votre croisière.

DOCUMENTS DE VOYAGE: VOUS CÉLÉBREZ UN ANNIVERSAIRE DE NAISSANCE, UN AUTRE TYPE D’ANNIVERSAIRE OU UNE LUNE DE MIEL?

Veuillez contacter notre département des Réservations au 1-855-364-4999 ou aviser votre agent de voyages afin qu’il nous en informe et ce, au plus tard deux semaines avant le départ de votre croisière.

DOCUMENTS DE VOYAGE: CADEAUX BON VOYAGE

Aimeriez-vous faire parvenir un cadeau de fruits, de fleurs ou de vin? Nous offrons aussi des certificats cadeaux échangeables contre des traitements au salon de beauté, des cocktails, des renouvellements de vœux ainsi que pour offrir à titre de cadeau spécial de célébration pour vos clients, amis ou membres de la famille. Veuillez contacter notre département des Réservations au 1-855-364-4999.

DOCUMENTS DE VOYAGE: EXCURSIONS TERRESTRES OFFERTES EN OPTION

Elles sont conçues pour vous faire vivre le meilleur de chaque escale. Nos excursions terrestres sont des tours guidés vers et dans d’importants sites et lieux incontournables qui se trouvent aux ports où nous arrêtons. Là où c’est possible, du temps libre est mis à votre disposition pour le magasinage et vos intérêts personnels. Pour chacun de nos tours, nous déployons de grands efforts pour garantir les meilleurs guides touristiques locaux et les autocars. Durant nos croisières, nous prévoyons des séances d’information, à bord du navire, sur les excursions terrestres offertes à chaque port d’escale. Nos excursions terrestres sont d’importantes sources d’information sur l’histoire, la culture et les caractéristiques générales de chaque destination d’escale. Notre personnel qualifié en charge des excursions terrestres saura vous guider dans vos projets de visites touristiques. Toutes nos excursions terrestres peuvent être achetées à bord, immédiatement après l’embarquement. Pour chaque excursion terrestre, la langue parlée d’usage est l’anglais, mais d’autres langues peuvent être offertes à chaque groupe d’au moins dix personnes.

DOCUMENTS DE VOYAGE: ANIMAUX DE COMPAGNIE

Pour des raisons de santé, les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord de nos navires.

DOCUMENTS DE VOYAGE: ARMES, OBJETS TRANCHANTS, ARTICLES DE NATURE DANGEREUSE ET SUBSTANCES INTERDITES

Les armes et munitions, objets tranchants, articles de nature dangereuse et les substances interdites telles que les drogues et médicaments sans ordonnance ne sont pas autorisés à bord du navire. Tout passager qui transporte l’un ou l’autre de ces articles sera strictement responsable envers le Transporteur pour toute blessure, perte, dommage et toute dépense engendrée, incluant les amendes et pénalités.

POUR VOTRE INFORMATION: PROGRAMME QUOTIDIEN

Chaque soir, un programme détaillé des activités prévues le jour suivant sera livré à votre cabine. Ce programme indiquera également les heures d’arrivée et de départ du navire, les heures de départ des excursions, les activités d’animation, les heures des repas, les heures d’ouverture des services à bord, le code vestimentaire de la soirée et autres informations utiles. Veuillez le lire attentivement.

POUR VOTRE INFORMATION: BUREAU DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Notre personnel de bord se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions. Le Bureau du Service à la clientèle de la Réception est ouvert 24 heures par jour.

POUR VOTRE INFORMATION: COURANT ÉLECTRIQUE

Le courant électrique varie à bord de nos navires : 110 v CA ou 220 v CA. Nous vous recommendons d’apporter un adaptateur Europe-Amérique du Nord pour l’usage de vos appareils.

POUR VOTRE INFORMATION: POLITIQUE SUR LE TABAGISME

Il est interdit de fumer dans toutes les zones du navire, sauf à un endroit désigné au bar Thalassa, sur le pont 5, à l’arrière. Le personnel de bord peut vous guider vers ce lieu. Veuillez consulter le programme quotidien du navire pour des indications supplémentaires.

POUR VOTRE INFORMATION: BLANCHISSERIE ET PRESSAGE

Un service de blanchisserie et pressage est offert à bord de nos navires. Pour vous prévaloir de ce service, vous devez compléter le formulaire et déposer le ou les vêtements dans le sac de blanchisserie prévu à cet effet, dans votre cabine, puis le personnel de cabine s’occupera du reste. Les frais qui s’appliquent seront portés à votre compte à bord.

POUR VOTRE INFORMATION: SERVIETTES POUR LA PISCINE

Le personnel de cabine vous fournira des serviettes en nombre suffisant. Ces serviettes seront remplacées à votre demande. Nous prions les passagers de rapporter leurs serviettes à leur cabine. Dans le cas contraire, des frais par serviette seront automatiquement portés à votre compte à bord.

POUR VOTRE INFORMATION: VISITEURS

Pour des raisons de sécurité et pour le confort des autres passagers, les visiteurs ne sont pas autorisés à monter à bord.

QUOI APPORTER: VÊTEMENTS DE JOUR

Durant l’été, les vêtements légers décontractés de type bord de mer, incluant les vêtements de coton, les robes de plage et les vêtements pour la baignade, sont recommandés. Dans les restaurants, le port du costume de bain n’est pas autorisé. Le port d’un short ou d’un Bermuda est autorisé à l’heure du lunch seulement. Si vous aimeriez prendre votre repas du midi en costume de bain, il vous sera possible de le faire en vous présentant au buffet sur le pont. Les chaussures de sport de type Tennis ou les chaussures de marche à talons bas sont plus appropriées pour les excursions et la découverte des ports d’escale. En cas de brise fraîche ou de pluie inattendue, le port d’une veste légère ou d’un imperméable léger est recommandé. Un chapeau et des lunettes de soleil sont aussi et toujours recommandés. Avoir avec soi des lunettes d’approche peut être une très bonne idée durant les déplacements en mer et les excursions. Nous suggérons également que vous ayez votre caméra avec vous, en tout temps. Pour les visites des lieux de culte, les shorts ne sont pas autorisés et les épaules doivent être couvertes.

QUOI APPORTER: VÊTEMENTS DE SOIR

Le programme quotidien vous informera sur le code vestimentaire de la soirée (après 18 h) à bord du navire. Sur le navire, le port de vêtements décontractés de type Country Club est généralement celui à respecter au cours de la majorité des soirées.

QUOI APPORTER: CODE VESTIMENTAIRE

Soirée décontractée – vêtements décontractés de type Country Club; nous voulons que vous vous sentiez confortable et détendu.

Tenue formelle – pour les hommes, nous suggérons le costume & cravate; pour les femmes, nous suggérons la robe de type cocktail ou les pantalons pour les soirées glamours!

ARRIVÉE AU PORT: RAPPELS IMPORTANTS!

Ne mettez pas les passeports, les documents de voyage, les ordonnances médicales et les objets de valeur dans vos valises. Veuillez bien vérifier les horaires de votre croisière et rappelez-vous que vous devez arriver au port de croisière au maximum une heure avant le départ prévu du navire. Prévoyez du temps suffisant pour vous rendre au navire. Les passagers que ne se présentent pas au navire au moins 1 heure avant le départ seront considérés comme des absents (no-show). Prévoyez également du temps suffisant pour vos déplacements entre l’aéroport et le port, depuis l’heure d’arrivée de votre vol et jusqu’à l’heure de l’embarquement et prenez en compte le trafic routier local, qui peut être lourd.

ARRIVÉE AU PORT: PROCÉDURES D’EMBARQUEMENT

Ayez en main vos passeport et billet électronique, que vous devrez présenter au personnel accueillant. Au moment de votre enregistrement, à l’embarquement de départ, une carte d’embarquement personnalisée vous sera émise. Celle-ci constituera votre carte de sécurité, que vous présenterez aux embarquements/débarquements durant votre séjour, et agira également comme carte de paiement à bord.

À BORD: ASSISTANCE POUR LES BAGAGES

Vos bagages seront livrés à la porte de votre cabine, à l’extérieur de celle-ci. Veuillez allouer un délai maximal de deux heures pour la livraison. Si, à l’intérieur de cette période de deux heures, vous n’avez pas reçu vos bagages, ou si vous n’avez pas indiqué le numéro de votre cabine sur vos bagages, veuillez vous adresser à notre personnel du Service à la clientèle.

À BORD: OBJETS DE VALEUR

Pour l’entreposage de vos objets de valeur et bijoux, documents de voyage et votre argent, des coffrets de sécurité sont à votre disposition sur tous nos navires, aussi bien dans les cabines qu’au Bureau des Commissaires de bord. Des frais modiques s’appliquent. La compagnie n’est pas responsable de la perte ou du vol de tout objet non entreposé dans les coffrets de sécurité. La compagnie refuse toute responsabilité pour la perte ou le vol d’appareils photos, de caméras vidéo, chargeurs et autres objets de valeur, lesquels sont sous votre responsabilité à tout moment. Notre responsabilité est limitée par la Convention d’Athènes et les conditions de transport des transporteurs.

À BORD: POLITIQUE SUR L’ALCOOL

Les bouteilles d’alcool achetées dans nos boutiques à bord ou durant les escales seront entreposées à notre Département du Service d’entretien des Cabines. Ces bouteilles vous seront livrées en retour à votre cabine, le soir précédant votre débarquement final.

SERVICES À BORD: BOUTIQUES HORS TAXES & OBJETS DE VOYAGE

Nous vous invitons à découvrir notre sélection raffinée d’articles dans nos boutiques Hors Taxes & Objets de Voyage. Nos boutiques proposent un éventail d’articles alléchants, dont des parfums, produits cosmétiques, accessoires de mode, liqueurs, cigarettes et, bien entendu, de nombreux objets souvenirs à l’effigie de Cuba Cruise. Nos boutiques à bord sont ouvertes chaque jour, lorsque le navire est en mer. Les formalités douanières ne nous permettent pas de les maintenir ouvertes lorsque nous sommes à quai.

SERVICES À BORD: SERVICES DE PHOTOS

Vos aventures et moments les plus mémorables, à bord comme durant les excursions, pourraient bien être photographiés par notre équipe de photographes professionnels. Toutes les photos seront ensuite exposées à notre Galerie de Photos du navire. Vous pourrez les admirer et en faire l’achat.

SERVICES À BORD: CASINO

Durant votre croisière, vous êtes invité à tenter votre chance avec les machines à sous ou encore à nos tables à Roulette, à Black Jack et de Bingo! L’âge minimum est de 18 ans. Note: votre compte à bord n’est pas valide pour le Casino.

SERVICES À BORD: ACCÈS INTERNET

Tous nos navires sont dotés d’un service d’accès à Internet. L’utilisation de ce service implique des frais, lesquels seront portés à votre compte à bord. L’accès Internet est disponible sans fil dans toutes les cabines et à de nombreux Points d’Accès et zones communes du navire.

SERVICES À BORD: SERVICES MÉDICAUX

À bord de notre navire se trouve un médecin qui est en service 24 heures par jour lorsque le navire est en mer, et à certaines heures lorsque le navire est à quai. Le médecin de notre navire offre une assistance professionnelle, des soins et une médication si nécessaire. Des honoraires d’usage s’appliquent pour les services de soins et la médication et peuvent être portés à votre compte à bord.

SERVICES À BORD: SALON DE BEAUTÉ

Soins des cheveux, manucure, pédicure et une variété de techniques de massages relaxants sont offerts à bord. Une grande sélection de produits biologiques pour la peau est également offerte. Venez rencontrer notre personnel d’expérience pour une consultation gratuite afin de mieux sélectionner les services les plus convenables selon vos besoins et désirs. Assurez-vous de réserver tôt vos soins désirés afin de ne pas être déçu du manque de disponibilité.

RESTEZ CONNECTÉ: TÉLÉPHONES MOBILES

Veuillez noter que lorsque votre téléphone mobile se trouve au large, soit en dehors des limites de portée d’un réseau, son signal est transmis via le satellite de notre navire, ce qui a pour conséquence d’augmenter les frais qui vous (l’abonné) sont chargés.

RESTEZ CONNECTÉ: UNE FOIS À BORD, VOS PROCHES PEUVENT VOUS CONTACTER AUX NUMÉROS SUIVANTS

Crystal

Téléc. : 00870 765096512/13  

Téléphone (Réception) : 001 9546 726 798